Câu hỏi thường gặp
Về Simolia
Simolia là gì?
Simolia là một thương hiệu làm vườn và thu hoạch thực tế, cung cấp các công cụ và phụ kiện hữu ích được thiết kế để giúp việc làm vườn, thu hoạch, cắt tỉa và các công việc ngoài trời hàng ngày trở nên dễ dàng hơn.
Simolia được đặt ở đâu?
Simolia LLC có trụ sở tại:
Brooklyn, New York, Hoa Kỳ.
Địa chỉ doanh nghiệp của chúng tôi là:
5021 Đại lộ H
Brooklyn, NY 11234
Hoa Kỳ
Đơn hàng
Mất bao lâu để xử lý đơn hàng của tôi?
Đơn hàng thường được xử lý trong vòng 2 ngày làm việc.
Việc xử lý bao gồm xác minh đơn hàng, chuẩn bị, đóng gói và bàn giao cho nhà vận chuyển hoặc đối tác thực hiện phù hợp.
Tôi có thể hủy đơn hàng của mình không?
Bạn có thể yêu cầu hủy trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt hàng, với điều kiện đơn hàng của bạn chưa được xử lý hoặc thực hiện.
Nếu đơn hàng của bạn đã được thực hiện hoặc đã được vận chuyển, việc hủy có thể không còn thực hiện được. Sau đó, bạn có thể trả lại đơn hàng sau khi giao hàng theo Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền của chúng tôi.
Tôi có nhận được xác nhận đơn hàng không?
Có.
Sau khi đặt hàng thành công, bạn sẽ nhận được xác nhận đơn hàng tại địa chỉ email đã cung cấp trong quá trình thanh toán.
Nếu bạn không nhận được, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại:
Vận chuyển
Thời gian vận chuyển mất bao lâu?
Thời gian vận chuyển ước tính là:
Hoa Kỳ: 6–12 ngày
Canada: 6–12 ngày
Vương quốc Anh: 6–12 ngày
Brazil: 6–12 ngày
Úc: 6–10 ngày
New Zealand: 6–10 ngày
Nhật Bản: 6–10 ngày
Nga: 6–10 ngày
Hàn Quốc: 6–10 ngày
Việt Nam : 5-8 ngày
Những ước tính này là thời gian vận chuyển sau khi xử lý và không phải là ngày giao hàng được đảm bảo.
Tổng thời gian giao hàng của tôi sẽ là bao lâu?
Đơn hàng của bạn thường yêu cầu:
2 ngày làm việc xử lý + thời gian vận chuyển ước tính.
Ví dụ, một đơn hàng ở Hoa Kỳ có thể yêu cầu khoảng:
2 ngày làm việc xử lý + 6–12 ngày vận chuyển.
Bạn có cung cấp dịch vụ theo dõi không?
Có.
Thông tin theo dõi được cung cấp cho các lô hàng đủ điều kiện.
Sau khi đơn hàng của bạn đã được vận chuyển, thông tin theo dõi thường sẽ được gửi đến địa chỉ email đơn hàng của bạn.
Tại sao thông tin theo dõi của tôi không được cập nhật?
Thông tin theo dõi có thể mất một thời gian để cập nhật sau khi lô hàng được giao cho người vận chuyển.
Nếu thông tin theo dõi của bạn chưa được cập nhật trong một thời gian dài, vui lòng liên hệ:
và bao gồm số đơn hàng của bạn.
Bạn sử dụng hãng vận chuyển nào?
Việc vận chuyển có thể được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ logistics quốc tế khác nhau, các nhà khai thác bưu chính và các hãng vận chuyển địa phương tùy thuộc vào điểm đến.
Người vận chuyển cuối cùng có thể khác nhau tùy theo quốc gia.
Bạn có vận chuyển quốc tế không?
Hiện tại chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển đến các điểm đến quốc tế được chọn.
Các điểm đến và tùy chọn vận chuyển có sẵn được hiển thị trong quá trình thanh toán.
Tôi có phải trả thuế hải quan hoặc thuế nhập khẩu không?
Tùy thuộc vào điểm đến của bạn, đơn hàng của bạn có thể phải chịu thuế hải quan, thuế nhập khẩu, VAT, phí môi giới hoặc các khoản phí khác do chính quyền địa phương áp đặt.
Trừ khi có tuyên bố rõ ràng khác khi thanh toán, các khoản phí này là trách nhiệm của khách hàng.
Sản phẩm
Simolia bán những loại sản phẩm nào?
Simolia tập trung vào các sản phẩm thiết thực cho:
Thu hoạch trái cây và quả mọng
Làm vườn
Cắt tỉa
Vườn cây ăn quả
Hỗ trợ cây trồng
Phụ kiện sân vườn
Phạm vi sản phẩm của chúng tôi có thể mở rộng theo thời gian.
Sản phẩm của Simolia là thủ công hay điện?
Phạm vi sản phẩm của chúng tôi có thể bao gồm cả dụng cụ làm vườn và thu hoạch thủ công và điện.
Phương pháp vận hành cụ thể sẽ luôn được mô tả trên trang sản phẩm áp dụng.
Làm thế nào để tôi biết một sản phẩm hoạt động như thế nào?
Các trang sản phẩm bao gồm thông tin như:
- Tính năng sản phẩm
- Thông số kỹ thuật
- Vật liệu
- Kích thước
- Thông tin sử dụng
- Hình ảnh sản phẩm
- Video nếu có
Vui lòng đọc thông tin sản phẩm trước khi mua.
Trả hàng & Hoàn tiền
Bạn có chấp nhận trả hàng không?
Có.
Các sản phẩm đủ điều kiện thường có thể được trả lại trong vòng 30 ngày sau khi giao hàng, tùy thuộc vào Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền của chúng tôi.
Ai trả phí vận chuyển trả hàng?
Đối với trả hàng do thay đổi ý định, khách hàng thường chịu trách nhiệm về phí vận chuyển trả hàng.
Nếu một mặt hàng được xác nhận là bị lỗi, hư hỏng khi đến hoặc vận chuyển sai, Simolia sẽ xác định cách sắp xếp trả hàng hoặc thay thế phù hợp.
Tôi có thể trả lại sản phẩm nếu tôi chỉ đơn giản là thay đổi ý định không?
Có, tùy thuộc vào các điều kiện trong Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền của chúng tôi.
Mặt hàng thường cần phải chưa sử dụng, không bị hư hỏng và ở tình trạng có thể bán lại được.
Điều gì sẽ xảy ra nếu sản phẩm của tôi bị hư hỏng khi đến nơi?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.
Gửi:
- Số đơn hàng của bạn
- Ảnh sản phẩm
- Ảnh bao bì
- Mô tả về hư hỏng
- Video nếu thích hợp
Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề và xác định giải pháp phù hợp.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi nhận được sản phẩm sai?
Liên hệ với chúng tôi tại:
Vui lòng cung cấp số đơn hàng của bạn và hình ảnh rõ ràng về sản phẩm đã nhận.
Chúng tôi sẽ xem xét vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp.
Điều gì sẽ xảy ra nếu theo dõi của tôi nói đã giao hàng nhưng tôi chưa nhận được gói hàng?
Đầu tiên hãy kiểm tra:
- Khu vực giao hàng của bạn
- Hộp thư
- Thành viên gia đình
- Hàng xóm
- Lễ tân tòa nhà
- Địa điểm giao hàng an toàn
Bạn cũng nên liên hệ với người vận chuyển bằng cách sử dụng thông tin theo dõi.
Nếu bạn vẫn không thể tìm thấy gói hàng, hãy liên hệ với Simolia và chúng tôi sẽ giúp điều tra.
Hoàn tiền mất bao lâu?
Sau khi nhận được và kiểm tra một lần trả hàng đã được phê duyệt, tiền hoàn lại thường sẽ được cấp cho phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian để tiền xuất hiện tùy thuộc vào ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
Hỗ trợ khách hàng
Làm thế nào tôi có thể liên hệ với Simolia?
Gửi email cho chúng tôi tại:
Hỗ trợ khách hàng có sẵn khi nào?
Giờ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi là:
Thứ Hai–Chủ Nhật
8:30 SÁNG–10:30 TỐI
Chúng tôi thường trả lời trong vòng:
12 giờ
Về đơn hàng của bạn
Tôi đã nhập sai địa chỉ giao hàng. Tôi nên làm gì?
Liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.
Nếu đơn hàng của bạn chưa được xử lý, chúng tôi sẽ cố gắng cập nhật địa chỉ.
Nếu đơn hàng đã được xử lý hoặc vận chuyển, chúng tôi có thể không thể thay đổi được.
Tôi có thể thay đổi đơn hàng sau khi đặt không?
Liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt.
Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ nếu đơn hàng của bạn chưa được xử lý.
Khi việc thực hiện đã bắt đầu, các thay đổi có thể không còn thực hiện được nữa.